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福州物流服务过程的质量控制重点

2020-06-24

    在物流服务质量管理体系的运行中,为了保证福州物流公司服务质量的产生、形成和实现,满足顾客的需求,必须对物流市场开发过程、物流服务设计过程和物流服务提供过程进行有效的控制。

    1.物流市场发展过程中的质量控制要点。物流市场发展过程的质量控制,重点是分析物流服务市场和物流服务产品的定位,以及物流企业能够接受并有能力实现的物流服务内容和服务要求,即物流服务总结。

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    2. 物流服务设计过程中的质量控制要点。物流服务设计过程的质量控制主要是确定物流服务计划和制定物流服务规范。为确保物流服务规范满足物流服务总结的要求和顾客的需求,对物流服务规范进行评审和确认。

    3. 物流服务提供过程中的质量控制要点。物流服务提供过程中的质量控制,重点是对物流服务运行进行现场控制,在物流服务准备阶段实行“事前控制”,尽可能消除可能引起物流服务质量问题的隐患;在物流服务提供过程中实施“过程控制”,实施监控,发现问题及时处理,防止质量问题扩散;物流服务提供完成后,实施“岗位控制”,分析存在的物流服务质量问题的原因,并采取补救措施防止问题再次发生的措施。

    为了保证上述服务过程的质量控制,必须有相应的质量控制规范。质量控制规范的设计包括:将对顾客需求有重大影响的关键活动作为质量控制点,通过对关键活动的分析,选择一些可以测量和控制的质量特性,并规定这些质量特性的评价方法,最后建立在规定范围内影响或控制质量特性的手段,以便在服务过程中进行质量控制的有效控制。

    

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